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Working at INSEAD

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Technical Lead (Enterprise Platforms)

Technical Lead (Enterprise Platforms)

Department - IT
Location - Europe Campus
Status - Manager
Contract - Permanent - Full Time
Contact - at
[email protected]
Posted on - 09 Feb 2024
Deadline - 15 Mar 2024
English Language


As one of the world’s leading and largest graduate business schools, INSEAD brings together people, cultures and ideas to change lives and to transform organizations. The IT Department provides the technology services to the school supporting a range of world class on-campus and online business education.

We are enabling a digital transformation journey for the School, and INSEAD is recruiting a Technical Lead (Enterprise Platform) to join either our our Asia (Singapore)  or France (Fontainebleau) Campus on a permanent, full-time basis.

This is an exciting opportunity to architect, exploit, develop, integrate, and manage a number of platforms including our ServiceNow platform (Mostly utilizing IT Service and Business Management)) to cater the needs of a global, multi-campus and multinational institution as we build towards our digital future. 

Our use of ServiceNow has grown significantly over the past 5 years, and is now intrinsic to the delivery of services across a number of customer facing departments. You will manage, adopt and optimize processes above and beyond, supporting Incident and Request Management, Test Management, Service Level Management, Contract and Asset Management. You will also undertake technical management of other workflow and digital platforms and look for opportunities and synergies to extend and digitalize processes end-to-end.

Another platform to manage and oversee is the Atlassian Software – Jira, a project management platform that provides planning and tracking tools for transformational projects so that teams can manage dependencies, requirements, and stakeholders using agile methodologies. 

This role will ensure that platforms operate at a secure and optimal level, and will drive development and adoption across the school through out-of-the-box configuration and implementation of best practices and emerging AI and machine Learning technologies. In addition, you will ideally have some wider experience of cloud platform management and adoption preferably in Resource Scheduling platforms and workspace / meeting room scheduling and integrations.

You will have a strong network, and be able to quickly build excellent partnership and commercial relationships with providers, optimizing operational costs of the platforms whilst successfully introducing needed functionality and work-flows.

You will need to demonstrate excellent stakeholder management and the ability to engage diverse stakeholders with good conceptual and analytical skills, plus have a demonstrable track record of development through scrum and agile methodologies. The role requires working across campuses and at all levels of the organization - including internal teams and management of suppliers – setting and managing commitments with them to ensure both quality and reliability in delivery.

This is an exciting, engaging role for the right candidate who would like to demonstrate their skills and help shape the next generation of IT service support as part of INSEAD’s wider transformation.

To succeed in the role you will require the following skill set:

Education:
•    Complete a bachelor degree in a relevant field, such as computer science, IT or software development

Work Experience:
•    At least 3 years experience working in Service Now.
•    At least 3 years experience working in Atlassian Software - Jira, Confluence.
•    3+ years experience leading a team working in Agile Methodology Scrum.
•    Experience of working in a global enterprise environment.
•    Experience of working across a range of stakeholders.
•    Experience managing external cloud platform partner relatoniships, contracts and third-party contractor management.

Technical know-how:
•    Implementing cross-business, exposure to a range ServiceNow Capabilities. Those with a strong Business Analyst background will have an added advantage.
•    Strong background and accreditation in ITSM Frameworks and Methodologies – ITIL / COBIT and Development Methodologies Scrum / Agile and grounding in Project Management methodologies.
•    Demonstrable experience and/or certification in other common cloud platform adoption and management at an enterprise level.
•    Experience of scoping, deploying and managing resource scheduling capabilities at an enterprise level.
•    Experience managing Atlassian tool suites in an on-prem or cloud environment, including Jira and Confluence.
•    Good knowledge in current technologies/environments: Low code, Java, HTML, APIs.
•    Experience of API development and use across multiple systems to meet specific business use cases, at ease with concepts, terminology and protocols and able to bring previous implementation examples.
•    Comfortable in the use and development of dashboarding and data visualisation, data analysis, including MS Excel, Power BI l or other database management tools.
•    Awareness of the various layers of IT systems (architecture, infrastructure, middleware, applications) and key ITIL processes (IM, PM, CM, etc.).

If you are interested, please send a copy of your CV and cover letter (both in English) to [email protected].

Diversity is one of INSEAD’s founding values and as such we commit to cultivating a community that pursues equity, exemplifies inclusion and cherishes diversity in all its dimensions. Our jobs are open to all talents, so apply and join us!

We regret that only shortlisted candidates will be contacted.

 

French Language

L'INSEAD est l'une des plus grandes écoles de commerce au monde. Elle rassemble des personnes, des cultures et des idées pour changer les vies et transformer les organisations. Le département informatique fournit des services technologiques à l'école, soutenant une gamme d'enseignement commercial de classe mondiale sur le campus et en ligne.

L'INSEAD recrute un Technical Lead (Enterprise Platforms) pour rejoindre notre campus en Asie (Singapour) ou en France (Fontainebleau) sur une base permanente et à temps plein.

Il s'agit d'une opportunité passionnante d'architecturer, d'exploiter, de développer, d'intégrer et de gérer un certain nombre de plateformes, y compris notre plateforme ServiceNow (qui utilise principalement la gestion des services informatiques et des activités), afin de répondre aux besoins d'une institution mondiale, multicampus et multinationale, à mesure que nous nous dirigeons vers notre avenir numérique. 

Notre utilisation de ServiceNow s'est considérablement développée au cours des cinq dernières années et fait désormais partie intégrante de la prestation de services dans un certain nombre de départements en contact avec la clientèle. Vous gérerez, adopterez et optimiserez les processus au-delà, en soutenant la gestion des incidents et des demandes, la gestion des tests, la gestion des niveaux de service, la gestion des contrats et des actifs. Vous assurerez également la gestion technique d'autres flux de travail et plateformes numériques et rechercherez des opportunités et des synergies pour étendre et numériser les processus de bout en bout.

Une autre plateforme à gérer et à superviser est le logiciel Atlassian - Jira, une plateforme de gestion de projet qui fournit des outils de planification et de suivi pour les projets de transformation afin que les équipes puissent gérer les dépendances, les exigences et les parties prenantes en utilisant des méthodologies agiles. 

Ce rôle garantira que les plateformes fonctionnent à un niveau sécurisé et optimal, et stimulera le développement et l'adoption dans toute l'école par le biais d'une configuration prête à l'emploi et de la mise en œuvre des meilleures pratiques et des technologies émergentes d'IA et d'apprentissage automatique. En outre, vous aurez idéalement une expérience plus large de la gestion et de l'adoption de plateformes cloud, de préférence dans les plateformes de planification des ressources et de planification et d'intégration des espaces de travail/salles de réunion.

Vous disposez d'un solide réseau et êtes en mesure d'établir rapidement d'excellentes relations de partenariat et commerciales avec les fournisseurs, en optimisant les coûts opérationnels des plateformes tout en introduisant avec succès les fonctionnalités et les flux de travail nécessaires.

Vous devrez faire preuve d'une excellente gestion des parties prenantes et de la capacité d'engager diverses parties prenantes avec de bonnes compétences conceptuelles et analytiques, ainsi que d'un historique démontrable de développement par le biais de méthodologies scrum et agile. Le poste exige de travailler sur tous les campus et à tous les niveaux de l'organisation - y compris avec les équipes internes et la direction des fournisseurs - en établissant et en gérant des engagements avec eux pour assurer à la fois la qualité et la fiabilité de la livraison.

Il s'agit d'un poste passionnant et engageant pour le candidat idéal qui souhaite démontrer ses compétences et contribuer à façonner la prochaine génération de services de soutien informatique dans le cadre de la transformation globale de l'INSEAD.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez posséder l'ensemble des compétences suivantes :

Formation :
•    Diplôme de licence dans un domaine pertinent, tel que l'informatique, les technologies de l'information ou le développement de logiciels.

Expérience professionnelle :
•    Au moins 3 ans d'expérience dans Service Now.
•    Au moins 3 ans d'expérience dans les logiciels Atlassian - Jira, Confluence.
•    Plus de 3 ans d'expérience à la tête d'une équipe travaillant selon la méthodologie Agile Scrum.
•    Expérience de travail dans un environnement d'entreprise mondial.
•    Expérience de travail avec un large éventail de parties prenantes.
•    Expérience de la gestion des relations avec les partenaires externes de la plateforme cloud, des contrats et de la gestion des sous-traitants.

Savoir-faire technique :
•    Mise en œuvre d'activités transversales, exposition à une gamme de capacités ServiceNow. Les personnes ayant une solide expérience d'analyste commercial auront un avantage supplémentaire.
•    Solide expérience et accréditation dans les cadres et méthodologies ITSM - ITIL / COBIT et les méthodologies de développement Scrum / Agile, ainsi que des bases en méthodologies de gestion de projet.
•    Expérience démontrable et/ou certification dans l'adoption et la gestion d'autres plateformes cloud communes au niveau de l'entreprise.
•    Expérience de la définition de la portée, du déploiement et de la gestion des capacités de planification des ressources au niveau de l'entreprise.
•    Expérience de la gestion des suites d'outils Atlassian dans un environnement on-prem ou cloud, y compris Jira et Confluence.
•    Bonne connaissance des technologies/environnements actuels : Low code, Java, HTML, API.
•    Expérience du développement et de l'utilisation d'API dans plusieurs systèmes pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques, aisance avec les concepts, la terminologie et les protocoles et capacité à fournir des exemples de mise en œuvre.
•    Être à l'aise dans l'utilisation et le développement de tableaux de bord et la visualisation de données, l'analyse de données, y compris MS Excel, Power BI ou d'autres outils de gestion de bases de données.
•    Connaissance des différentes couches des systèmes informatiques (architecture, infrastructure, middleware, applications) et des principaux processus ITIL (IM, PM, CM, etc.).


Si vous êtes intéressé(e), veuillez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation en anglais à [email protected].

La diversité est l'une des valeurs fondatrices de l'INSEAD et nous nous engageons à cultiver une communauté qui prône l'équité et l'inclusion, et valorise la diversité dans toutes ses dimensions. Parce que nos postes sont ouverts à tous les talents, n’attendez plus, rejoignez-nous !

Nous vous informons que seuls les candidats présélectionnés seront contactés.